TIM e l’importanza della Policy nella gestione della crisi

Quando si è alla ricerca di case history sulla gestione del cliente in situazioni di crisis management, i canali ufficiali degli operatori telefonici sono sempre una fonte di spunti molto preziosa. Solo che questa volta non parleremo dell'ennesima gestione sbagliata del rapporto con un cliente scontento. Useremo un esempio concreto per mostrare l'importanza della Social Media Policy come estremo appiglio cui...