Un paio di anni fà, quando anche in Italia esplose il fenomeno (moda) del web sociale, non c'erano post sui blog, convegni, libri, tesi di laurea, ecc che almeno una volta non citassero il termine User Generated Content e il suo acronimo - che sà molto di partito della prima Repubblica - u.c.g. E' passato un po' di tempo ed è...
"Ai posteri l'ardua sentenza. Noi continuiamo a vedere in questa crisi una grande opportunità di far piazza pulita." Sono queste le parole di Fulvio Zendrini, grande esperto di comunicazione, il quale, già nel 2007, sosteneva che la pubblicità fosse morta con tesi che ci sono assai gradite. Parole scritte su Nova24 giovedi scorso, ad accompagnare l'articolo di Luca Tremolada dal titolo "Se...
Il nome "ufficio reclami" suonava troppo burocratico e si passò ad "assistenza clienti"; esigenze di marketing, poi, richiesero un nome meno negativo e che avesse un appeal diverso, nacque così il "customer care". Questioni di forma, perchè il contenuto e la sostanza non cambiarono. La maggior parte delle aziende (soprattutto quelle di grandi dimensioni) decisero e decidono ancora oggi di...
Ciò che il social media marketing dovrebbe rappresentare per tutti (utenti, aziende e società di comunicazione) è una nuova visione e un un nuovo modo di fare marketing. Nuovo perché se il marketing è persuasione, il social media marketing è conversazione. E c'è da stare attenti anche alla conversazione che, al minimo, deve essere biunivoca, deve prevedere grande pazienza, ascolto, e voglia...