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facebook risposte personalizzate

Saved Replies. Facebook permetterà di salvare le risposte!

Come riportato ieri da TechCrunch, Facebook sta testando una nuova funzionalità che sarà sicuramente di aiuto a chi le risposte le salva sui file Excel :), le risposte predefinite.

risposte predefinite facebook

Chi fa Social CRM sa benissimo quanto sia noioso dover ripetere sempre le stesse cose a clienti/utenti che fanno domande simili e questa feature viene in aiuto proprio a loro.

La funzionalità, per ora presente solo su alcune pagine in fase di test (ma già su alcune di nostri clienti, quindi presumiamo su parecchie altre), oltre a consentire la creazione di risposte personalizzate, presenta un motore di ricerca per trovare più velocemente risposte (nel caso si abbia a che fare con molte richieste da parte dei fan) e consente la personalizzazione su vari livelli.

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Come dicevo, chi gestisce i clienti sui social sa benissimo che tipo di organizzazione (oserei dire militare) ci vuole per non perdere il filo, rispondere velocemente e dare soddisfazione al cliente.

Ripeto che forse su alcune pagine questa funzionalità è già presente ma, come afferma TechCrunch, non è ancora diffusa su tutte.

Negli ultimi anni le pagine Facebook stanno diventando sempre più ottimizzate in questa direzione perché è sicuramente uno stimolo in più per imprese e utenti che navigano il social network e che data la noia, a cui sono soggetti soprattutto i teen agers, potrebbero scappare per altri lidi..

Questo è sicuramente un ottimo passo avanti per gestire al meglio la clientela su Facebook.

Che ne dici?

 

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Nel 2009 crea Socialmediamarketing.it Appassionato di ambiente, captologia, politica e pubblicità sociale si laurea in comunicazione con tesi sullo User generated advertising. Si occupa di web marketing, seo e social media marketing.

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